JATIMTIMES - Program Wadul Gus'e Pemkab Jember melalui saluran nomor WhatsApp 08113111108, yang diluncurkan pada pertengahan Maret 2025, menjadi penyumbang terbesar kepuasan masyarakat dalam survey yang dilakukan oleh The Republik Institute dengan tingkat kepuasan mencapai 19,5 persen, dari 82,8 persen raihan kepuasan masyarakat.
Bahkan program Wadul Gus'e yang diluncurkan sejak 14 Maret hingga 14 Juni 2025, tercatat ada sebanyak 3.252 aduan yang masuk melalui saluran tersebut, dari total aduan tersebut, sebanyak 682 aduan berstatus disposisi, sebanyak 221 aduan berstatus tindak lanjut, sebanyak 2.341 aduan berstatus selesai, sedangkan sebanyak 8 aduan berstatus dibatalkan.
Baca Juga : 100 Hari Kerja Bupati Jember Raih Kepuasan Publik 82 Persen, Ini Parameternya
Berbagai aduan tersebut bersumber dari WhatsApp, yakni sebanyak 3.107 aduan. Lalu, sejumlah 33 aduan dari command center, satu aduan dari Facebook, dua aduan dari mall desa, empat aduan dari TikTok, dan sebanyak 105 aduan dari Instagram.
Aduan terbanyak berasal dari Kecamatan Kaliwates, yaitu sebanyak 344 aduan. Sementara itu, dari berbagai kategori aduan, yang terbanyak adalah kategori jalan. Yakni, sebanyak 605 aduan.
Berdasar disposisi instansi, Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Sumber Daya Air menerima jumlah aduan dengan disposisi terbanyak mencapai 793 laporan.
Untuk tindak lanjut, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil memiliki laporan yang diproses terbanyak, yaitu sebanyak 455 laporan.
Untuk laporan selesai, Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil yang memiliki laporan selesai terbanyak yaitu sebanyak 426 laporan. Sementara untuk laporan pembatalan, Dinas Kesehatan memiliki laporan pembatalan terbanyak yaitu sebanyak 3 laporan.
"Alhamdulillah, salah satu terobosan dari Pemerintahan Kabupaten Jember yang baru, yaitu membuat saluran Wadul Gus'e, di mana saluran ini kami buat untuk memperpendek jarak antara masyarakat dengan pemerintah," ujar Bupati Jember Muhammad Fawait atau biasa disapa Gus Fawait.
Baca Juga : Bojonegoro Wastra Batik Festival 2025 Segera Manjakan Warga
Gus Fawait menambahkan, banyak pihak yang mengapresiasi program saluran Wadul Gus'e ini, bahkan beberapa daerah sudah menghubungi dirinya untuk studi tiru dalam program tersebut.
"Program Wadul Gus'e ini, merupakan penerapan filosofi otonomi daerah yang sebenarnya, dimana pemerintah memberikan layanan terbaiknya untuk masyarakat, memang layanan ini masih belum sempurna, namun setidaknya diupayakan untuk disempurnakan," bebernya.
Melalui program Wadul Gus'e ini, bupati mengajak masyarakat untuk ikut terlibat aktif dalam mengawal pembangunan di Jember. "Dengan program ini, kami mengajak peran dan keterlibatan masyarakat dalam membangun Jember lebih baik," pungkasnya. (*)
