JATIMTIMES - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api penumpang yang terjadi pada Selasa, 28 April 2026.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono menjelaskan, pihaknya memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan, mengganggu rencana perjalanan, serta berdampak pada aktivitas penting pelanggan.
Baca Juga : Taksi Green SM Punya Siapa? Sosok Pemiliknya Jadi Sorotan Usai Insiden Tabrakan KRL di Bekasi Timur
Adapun perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan tinggi meliputi:
- KA 6 Argo Semeru relasi Gambir – Surabaya Gubeng
- KA 40 Sembrani relasi Gambir – Surabaya Pasarturi
- KA 166 Dharmawangsa Ekspres relasi Pasar Senen – Surabaya Pasarturi
- KA 272A Airlangga relasi Pasar Senen – Surabaya Pasarturi
Keterlambatan ini merupakan dampak dari gangguan operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, yang memengaruhi kelancaran perjalanan kereta api dan mengharuskan dilakukannya penyesuaian pola operasi demi menjaga keselamatan perjalanan. Dampak tersebut turut dirasakan hingga wilayah Daop 8 Surabaya.
Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama di tengah upaya percepatan pemulihan layanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak. KAI sepenuhnya memahami bahwa keterlambatan ini membawa dampak besar bagi rencana perjalanan pelanggan," jelasnya.
"Saat ini, seluruh jajaran KAI dan seluruh pihak terkait terus bekerja maksimal untuk melakukan penanganan serta percepatan pemulihan operasional. Dalam kondisi apa pun, keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama yang tidak dapat ditawar,” lanjut Mahendro.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan hak kompensasi saat kereta api terlambat sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Petugas di lapangan juga disiagakan untuk memberikan informasi dan bantuan secara langsung kepada pelanggan.
KAI Daop 8 Surabaya juga terus melakukan pemantauan dan evaluasi secara intensif terhadap kondisi operasional guna mempercepat pemulihan perjalanan kereta api. kepada seluruh pelanggan diimbau untuk secara aktif memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI serta tidak ragu menghubungi petugas apabila membutuhkan bantuan.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI.
“Kami menyadari kepercayaan pelanggan adalah hal yang utama. Untuk itu, KAI berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan memastikan layanan kembali berjalan optimal. Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kepercayaan yang tetap diberikan kepada KAI,” tutup Mahendro.
